Kontakt und Hilfe

Wintomato Casino Kontakt: der richtige Weg zu uns

Schreibe, telefoniere oder chatte mit unserem Team – erreichbar rund um die Uhr, jeden Tag, in deutscher Sprache.

Support öffnen Lizenziert in Deutschland, GGL

Heute ausgezahlt

720.423 €

4.308 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6998/2011

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 19 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 61.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und Prüfung durch eCOGRA, GLI und SIQ

Drei Kanäle im Überblick

Wintomato Casino: drei Wege zu einem Menschen

Niemand hier bleibt unbeantwortet – auch nachts antwortet ein echter Mensch.

Wer antwortet mir jetzt?

Starte den Chat, wenn es schnell gehen soll: bei Sperren, Bonusfragen oder Einzahlungen antwortet das Team üblicherweise in zwei Minuten.

Chat öffnen

Wintomato Casino E-Mail

Schreibe an [email protected], wenn du Belege oder Screenshots mitschicken willst – die Antwort kommt meist innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Ein Mensch am Hörer

Rufe +49 30 2724 1887 an, wenn du lieber sprichst: in der Zeitzone CET erreichst du das Team rund um die Uhr, meist nach zwei Minuten.

Anrufen

Hilfe aus Deutschland

Wintomato Casino hilft dir von Hamburg aus

Weil unsere Zentrale in Hamburg sitzt, erreichst du uns ohne Zeitversatz und mit klaren Ansprechpartnern.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 2724 1887; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail Deutschland: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6998/2011

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Eskalation

Beschwerde beim Betreiber: Schritt für Schritt

Der häufigste Kummer: bleibt eine Frage offen, fühlt man sich alleingelassen.

Was gehört in die Beschwerde?

Schildere dein Anliegen zunächst dem Support per E-Mail an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und betroffene Zahlung so genau wie möglich. So landet der Fall direkt bei der zuständigen Stelle statt in einer allgemeinen Warteschlange.

Ein fester Bezugspunkt für jede Nachfrage

Innerhalb von vier Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Notiere diese Nummer, denn mit ihr lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne alles erneut zu erklären.

Verlange eine zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange in derselben E-Mail-Kette ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Schildere kurz, welche Lösung du erwartest, damit die zweite Prüfung gezielt ansetzt.

Beschwerde bei der GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Halte Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Belege bereit, denn die Behörde prüft nur nachvollziehbare Fälle.

Du sollst nicht weitergeleitet werden

Feste Adressen für jedes Anliegen

Nutze diese Übersicht, sobald dein Anliegen klar einer Abteilung zuzuordnen ist – dann spart jede Seite Zeit.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weitere

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Klarheit über Wartezeiten

Erreichbarkeit und typische Wartezeit

Niemand möchte ins Leere schreiben, daher stehen hier alle Zeiten offen.

Im Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: zwei Minuten; Gültige Zeitzone: CET

Per E-Mail

Adresse für Nachrichten: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Am Telefon

Rufnummer in Deutschland: +49 30 2724 1887; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Fragen an Wintomato Casino

Lies die sieben Antworten, bevor du schreibst

Hilfreich, wenn du vor dem Kontakt noch eine schnelle Klärung brauchst und keine Warteschlange willst.

KontoWie lange ist Wintomato Casino schon zugelassen?+

Seit 2011 steht Wintomato Casino unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/6998/2011 und gilt für Spielerinnen und Spieler in Deutschland. Betreiber ist die Wintomato Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg.

KontoWas muss ich für die Verifizierung bereithalten und einreichen?+

Rechne mit rund 32 Stunden, bis deine Unterlagen geprüft sind. Dann laden Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Wohnsitznachweis und ein Zahlungsmittelnachweis hoch, damit die Prüfung gleich startet. Fehlt etwas, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei dir.

KontoWann darf ich mich an die GGL wenden?+

Wende dich zuerst an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich nach der gesetzlichen Frist an die GGL wenden. Antworten kommen üblicherweise binnen vier Stunden, an rund um die Uhr besetzten Tagen.

KontoWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+

Schreibe eine kurze Nachricht an [email protected] mit deinem Wunsch zur Schließung. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist das Konto dicht. Für eine Pause mit Sperre aller Angebote nutze stattdessen die Selbstsperre über das OASIS-Sperrsystem.

KontoKann ich den Support auch auf Englisch erreichen?+

Antworten erhältst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, mit einer Reaktion nach etwa zwei Minuten. In der Nacht lohnt sich der Chat besonders, weil E-Mails erst am nächsten Bearbeitungsschritt gelesen werden.

KontoBrauche ich für eine Datenkopie ein Formular?+

Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, um Auskunft oder Löschung zu verlangen. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, damit die Zuordnung gelingt. Angaben, die wir aus aufsichtsrechtlichen Gründen aufbewahren müssen, bleiben bis zum Ablauf der Frist gespeichert.

KontoWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht parat habe?+

Halte deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, deinen vollständigen Namen und das Geburtsdatum bereit. Damit findet das Team dein Konto, ohne dass du ein Passwort nennst. Dein Passwort fragen wir nie ab, auch nicht in Chat oder Telefonat.

Firma, Sitz und Erlaubnis

Die Firma. Firmenname: Wintomato Casino GmbH; Handelsregister: HRB 624492 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Die Erlaubnis. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/6998/2011

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Vor der Kontaktaufnahme: das hilft weiter

Halte diese fünf Punkte griffbereit, damit der Chat nicht ins Stocken gerät.

Kundennummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse
Kurze Beschreibung des Anliegens
Name der Zahlungsart und Betrag
Screenshot bei Fehlermeldungen
Uhrzeit und Datum des Vorfalls